如今，大多數(shù)消費者都已經(jīng)習(xí)慣了刷卡消費。殊不知，刷卡消費有時也會出點小意外，POS機上明明顯示刷卡不成功，查記錄資金也沒有到賬，不料銀行的扣費短信卻來了。6月月20日，市民李女士就遇到這么一件糟心事兒。

買衣服刷卡不成功 短信提醒錢被扣

6月20日晚上，市民李女士在銀河北路的一家服裝店買了兩件衣服，消費450元。結(jié)賬時為了方便使用銀行卡刷卡付錢。刷卡后，服務(wù)員說刷卡不成功，要求李女士再刷一次。李女士正要重新刷卡時，手機響了。短信顯示已經(jīng)扣費成功，扣費金額正是剛剛買衣服的錢，為450元。李女士不愿意再刷，服務(wù)員卻堅持刷卡沒成功就是沒有付款，最后兩人爭執(zhí)不下，李女士只得留下自己工作證，約定第二天銀行上班再處理。“這樣的刷卡消費，多鬧心啊!” 李女士說。

顧客商家互不放心 多家商戶稱曾遭遇“意外”

6月21日，記者在市區(qū)走訪了15家商戶，主要是中小型服裝店，其中有6家店表示從來沒遇到過重復(fù)刷卡多扣顧客錢的情況，但是店主也擔(dān)心會發(fā)生這樣的情況。剩余的幾家店都表示，曾經(jīng)遇到過顧客刷卡不成功卻被扣錢的情況。

銀河北路一家服裝店老板告訴記者，pos機是去年安裝的，今年碰到過兩次這種刷卡“意外”，兩次都是顧客收到扣費短信，但資金沒有到賬的情況。后來發(fā)現(xiàn)是因為POS機系統(tǒng)延遲所致。“一般來說，如果刷卡不成功，但是顧客能出示扣費短信，應(yīng)該就是系統(tǒng)問題，第二天錢就會到賬。”店老板說。

建國道一家服裝店的服務(wù)員王艷也表示遇到過這種情況。不過，她堅信刷卡機沒有“吐”出收費清單就表示支付沒有成功，顧客應(yīng)該重新刷卡。 “萬一出現(xiàn)問題，顧客不承認(rèn)了。我們服務(wù)員是要自己搭錢的，所以在處理這種問題上，我們很謹(jǐn)慎。” 王艷說。

走訪中，多家曾經(jīng)遇到過刷卡“意外”的商戶和市民都表示，他們對于POS機刷卡不成功的情況很不放心，商家怕沒收到錢，市民怕多扣了錢。他們認(rèn)為，如果因此帶來糾紛，很麻煩。

遭遇刷卡意外消費者該如何維權(quán)?

為何刷卡未成功卻被銀行扣了錢?廊坊銀行的工作人員解釋說，刷卡交易過程中有很多個環(huán)節(jié)，如果其中一個環(huán)節(jié)沒有銜接上，就有可能會出現(xiàn)POS機顯示交易不成功，或暫時無法打印消費單。但實際上，銀行系統(tǒng)已經(jīng)收到交易信息而導(dǎo)致劃賬。“銀行每天晚上都會進行清算并對賬的工作，如果在清算時發(fā)現(xiàn)賬目錯誤，會作出相應(yīng)的調(diào)整，及時將多扣的錢款返還到客戶的賬戶。”遇到刷卡未成功的情況，該工作人員建議，消費者可以先查詢自己的賬戶，多扣的錢款是否已經(jīng)返還。如果銀行沒有及時返還，消費者可以聯(lián)系銀聯(lián)或銀行，通過交易平臺查詢扣款詳情再進行處理。

對此，河北厚天律師事務(wù)所律師張志勇表示，客戶在使用POS機時，偶爾會遇到“刷卡意外”，這種情況下銀行和商家應(yīng)該承擔(dān)查詢及返還多扣欠款的責(zé)任，而消費者因退款而產(chǎn)生的其他費用，也應(yīng)該由銀行或商家承擔(dān)。另外，客戶在使用POS機時，因為有些POS機不是商戶本人辦理的，容易出現(xiàn)“張冠李戴”的情況，這時需要留存證據(jù)。如果交易非常重要，盡量開具發(fā)票，以免日后維權(quán)困難。