全球極具影響力的IXDC 2017國際體驗設(shè)計大會于7月12日在北京國家會議中心拉開帷幕，本次大會主題為“重新定義用戶體驗”，全程會有13場Keynote演講，37場主題峰會，同時聚集全球優(yōu)秀的設(shè)計領(lǐng)袖、商業(yè)領(lǐng)袖、產(chǎn)品運營者在這里分享交流。洛可可UED團隊作為IXDC 2017國際體驗設(shè)計大會的品牌聯(lián)合伙伴， 7月14日上午分別在“智慧金融峰會”和“智慧出行峰會”的現(xiàn)場發(fā)聲，通過經(jīng)典案例分享了金融、出行用戶體驗的設(shè)計方法論。
在“智慧金融峰會”現(xiàn)場，LKK 洛可可創(chuàng)新設(shè)計集團(www.lkkdesign.com）管理合伙人、LKK UED 事業(yè)部總經(jīng)理苗奘帶來了一場以“金融用戶體驗的演進(jìn)”為主題的精彩演講。用戶體驗作為洛可可的第二大業(yè)務(wù)板塊，在過去的兩年里洛可可UED團隊對于“用戶體驗”產(chǎn)生了一些思考，在峰會現(xiàn)場苗奘通過案例從金融行為的理性和感性、無人銀行的前序、新概念的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、VR銀行4個方面出發(fā)，闡述了洛可可UED團隊的一些反思。
在理性和感性方面，她通過媽媽錢包這個案例指出“真的讓品牌跟用戶進(jìn)行非常細(xì)致的、高頻的溝通，一定是在接觸點上。所以我們將投資前、中、后，把他的接觸點全部梳理出來，并且在不同的接觸點上面介入情感化的滲透。”在無人銀行的前序方面，她以I BANK為例分享了想要真正做到全渠道，如何去聆聽客戶的聲音，如何形成以用戶為中心的創(chuàng)新設(shè)計的閉環(huán)，如何去量化功能體驗、交互體驗、情感體驗、綜合體驗，他們的緯度是什么，以及他們各自的權(quán)重是什么等問題。在新概念的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化方面，她通過芝麻信用的案例說道“這個探索其實對于我們的震撼還是比較大的，因為它是在體驗戰(zhàn)略的層面直接推翻了我做一個插件的定位。變成‘我要C回家’這樣一個理念，最后以解決方案實現(xiàn)這個目標(biāo)。我們認(rèn)為新產(chǎn)品、新概念，在做產(chǎn)品化的時候可能遇到的最大困難，真的不是在一個圖標(biāo)，或者在一個界面，而是從非常本質(zhì)的用戶認(rèn)知的底層去解決新概念產(chǎn)品化的問題。”而說到VR銀行時，苗奘與大家分享了洛可可UED團隊總結(jié)的VR體驗的3個設(shè)計原則：第一、情感共鳴；第二、游戲化；第三、軸向?qū)Ш健?br />
通過苗奘的演講，互聯(lián)網(wǎng)金融公司看到：新概念在產(chǎn)品化的時候，如何在用戶認(rèn)知這個底層問題上尋找解決方案；而傳統(tǒng)金融機構(gòu)看到：如何基于線下優(yōu)勢,并且疊加信息化去升級為真正的全渠道服務(wù)體驗。
在同一時間進(jìn)行的“智慧出行峰會”上，洛可可Auto事業(yè)部總經(jīng)理曾侃以“消費升級下的出行體驗”為主題，通過真實的案例為大家解讀了出行體驗設(shè)計方法論。一開場曾侃便舉了“北汽新能源”的案例，從針對用戶圈層打造的汽車眾創(chuàng)模式開始，到如何打破出行過程中“車與人”的單一體驗，實現(xiàn)車與車、車與道路之間的多維交互新模式。他指出：“現(xiàn)在我們不斷地整合新技術(shù)，形成出行過程中人與人、車與車之間更加豐富的互動。我們把這個體系稱為全觸點的軟硬件系統(tǒng)，希望未來的出行體驗可以變得更加無障礙、更加多元化。”，在出行場景方面他提出了如何顛覆出行場景、如何進(jìn)行場景延伸以及出行場景下的鏈接等3個關(guān)注點。在易用性方面，他分析了三個角度：硬件的易用、互聯(lián)的易用、服務(wù)的易用，并分別舉例進(jìn)行了說明。
在演講的最后，他提到出行體驗的顏值層面，他說道：“我們在評價新產(chǎn)品的顏值時，會看這個產(chǎn)品是否具備一定的美學(xué)態(tài)度以及它的視覺體系是否完善。重點在審美特性和競爭美學(xué)這一塊。我們做的是商業(yè)化的產(chǎn)品，它直面的是市場、用戶、以及同其他品牌的競爭，在這種情況下，我們需要看它是否具有獨特的美學(xué)態(tài)度去進(jìn)行自我表達(dá)。同時在與同類競爭的時候，是否能夠形成獨特的體系。”
曾侃通過演講，讓我們對于如何構(gòu)建出行體驗有了系統(tǒng)的理解，看到了未來出行體驗的新方向。在消費升級的3.0階段，我們面對更加年輕的用戶群體和更細(xì)分的未來市場，需要圍繞他們的個性化需求，用年輕的思維塑造體驗。同時，對目標(biāo)車企進(jìn)行品牌形象的重塑，改變以往嚴(yán)肅的品牌形象，更加深入到日常生活當(dāng)中，與我們的生活場景進(jìn)行更多的鏈接，通過這種方式創(chuàng)造新的體驗。
洛可可UED（www.lkkued.com）團隊近年來始終是IXDC大會前瞻領(lǐng)域的探索者，早在2015年，洛可可UED團隊針對于“車聯(lián)網(wǎng)”的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分享，直到今天，“車聯(lián)網(wǎng)”才開始被大范圍的討論。在2016年，洛可可UED團隊提出智能軟硬件生態(tài)，讓更多的人對智能產(chǎn)品有了全面且深入的理解，同時也對如何構(gòu)建智能產(chǎn)品的體驗閉環(huán)有了一定認(rèn)知。而在IXDC 2017的會場上，洛可可UED團隊通過金融和出行這兩方面的演講，為大家指出了未來用戶體驗的新模式。在未來，作為前瞻領(lǐng)域探索者的洛可可UED團隊又會給大家?guī)碓鯓拥捏@喜？讓我們拭目以待！
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