近10年來，保險市場快速發(fā)展，經營管理工作走上信息化軌道，各總、分公司已經把信息化建設的工作提到最重要的議程。作為一名基層公司的系統管理員，在信息技術崗位工作多年，以自己的實踐認識到，其崗位工作至關重要：它是公司信息系統正常工作的最終技術環(huán)節(jié)，所有業(yè)務使用的終端設備的安裝、維護都需要系統管理員完成。隨著保險業(yè)全面進入信息化管理，各項管理手段、操作流程均需通過信息系統完成。截至目前，主要業(yè)務系統包括：辦公自動化、車險業(yè)務、非車險業(yè)務、理賠業(yè)務、收付費、財務會計、會計報表、分保、統計報表、單證管理以及基層公司綜合業(yè)務管理系統等等。在保險業(yè)快速發(fā)展過程中，各項業(yè)務系統需要不斷升級和完善功能，以適應需求。那么，系統管理員的首要工作任務是：要全面掌握隨時變化的數據庫結構，對所有系統的使用進行認真學習，指導操作員工作，根據業(yè)務需要提取數據，用科學的方法進行數據分析的工作，為領導提供決策依據。同時，開展對硬件設備的維護及指導業(yè)務人員正確使用設備等項工作。綜合來說，做好系統管理員的工作要從以下方面加強：
一是具備高度的職業(yè)責任感。信息化是當今工作中必須選擇的手段。保險公司的各項業(yè)務數據都已進入信息系統，如果設備出現故障，損失將不可彌補。首先，系統管理員必須具備高度的職業(yè)責任感和踏實的工作態(tài)度。工作中，需要周到細致、認真負責的對待每一次操作；并做好數據的保密工作，及時進行設備的維護與數據的備份工作。其次，系統管理員要以專業(yè)的質量，努力做好服務工作，確保信息系統正常運行，配合各崗位業(yè)務人員完成工作任務。
二是當好信息系統運行的清道夫。公司領導層的管理與決策，是依靠數據進行的。數據的采集來自基層，每位操作員每天要錄入大量的數據，各項數據通過信息系統進入數據庫，然后進入后期加工、提煉數據。清理無效和無用的數據，這樣才能保證數據的真實性，得到有用信息。怎樣保證快速準確地錄入數據？除了信息系統本身需要完善和可靠之外，基層公司信息技術崗起著很關鍵的作用，系統管理員要對所有操作員進行講解，幫助他們正確使用設備和輸入數據，為管理和決策提供高質量的原始數據。
硬件方面，目前，公司本部和遠程網點主要設備包括錄入設備，打印機，pos機，VPN網關等。系統管理員工作內容包括：設備的領用、發(fā)放、安裝調試，軟件安裝，排除故障，網絡布線及設置。基層公司的系統管理員人數少，工作量大，為了提高工作效率，經常需要加班加點，提前做好準備工作，盡量避免影響其他人的正常工作，因此，工作中需要合理安排時間，崗位之間的銜接要全面清晰了解。如果某個環(huán)節(jié)業(yè)務流轉不暢通，將直接影響下一道工序，乃至整個分公司系統業(yè)務不能繼續(xù)。在遇到問題時，要冷靜分析，將問題進行分類，對簡單問題要能夠自行解決；復雜問題，及時請教專業(yè)人員，得到解決問題的方法；在業(yè)務人員遇到困難和問題時，系統管理員要耐心講解。
三是培養(yǎng)良好的工作習慣，提高綜合能力。系統管理員在工作中養(yǎng)成良好的記錄習慣，是做好崗位工作的基礎。如寫好工作日記，每天記下工作時發(fā)生的事情，一段時間后及時進行總結，制定規(guī)章與規(guī)范。這樣的做法，既積累了工作經驗，也獲得了豐富的知識。通過學習，系統管理員要具備一定的保險專業(yè)知識及計算機專業(yè)技術。同時，要具備相關方面的能力，如與人溝通能力，分析問題和解決問題的能力等。如果超出自己的能力范圍，及時報告分公司有關部門，盡快從根本上解決問題。在問題解決后，要對問題進行分析，并修改相關的規(guī)定與方法，為今后工作奠定良好的基礎。
