節(jié)目當(dāng)天，《蘭州日?qǐng)?bào)》、《蘭州晚報(bào)》、中國(guó)蘭州網(wǎng)、蘭州電臺(tái)、蘭州電視臺(tái)、愛(ài)蘭州手機(jī)客戶端媒體組成媒體觀察團(tuán)參與節(jié)目直播報(bào)道。直播現(xiàn)場(chǎng)，蘭州公交集團(tuán)與市民通過(guò)熱線電話、微信互動(dòng)等多種方式參與節(jié)目互動(dòng)，為共建蘭州公交發(fā)展和便捷出行建言獻(xiàn)策。

市民都有為公交卡充值的經(jīng)歷，在記者對(duì)市民的隨機(jī)采訪中，有市民反映新港城、廟灘子等地公交充值點(diǎn)取消后充值極為不便，此外市內(nèi)部分公交卡充值機(jī)具形同虛設(shè)無(wú)法完成充值。連日來(lái)，記者對(duì)位于大潤(rùn)發(fā)的雁灘客服部公交充值點(diǎn)進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)前來(lái)充值的市民絡(luò)繹不絕，但排隊(duì)等待現(xiàn)象比較明顯。有市民表示，近幾年蘭州公交在車輛升級(jí)及公交站牌改造等硬件方面做了很多工作，希望在網(wǎng)絡(luò)充卡及簡(jiǎn)化審卡流程等軟件方便能有更大的提高，為市民提供便利。

記者了解到，目前市民充值公交卡的方式主要有兩種，即在客服部通過(guò)手機(jī)支付和現(xiàn)金支付進(jìn)行充值，或通過(guò)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值。此外，對(duì)于路面上有不少自助充值機(jī)具熟知使用流程的人卻很少。那么，公交卡什么時(shí)候能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化充值，方便出行則成了市民熱切關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)此，蘭州公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，非現(xiàn)金支付對(duì)于便民及提高企業(yè)效率都是有益的，由于公交卡充值有其特殊性，需要在卡里面寫(xiě)數(shù)據(jù)，相對(duì)比較復(fù)雜，公交集團(tuán)就網(wǎng)絡(luò)充值方面的工作正在與相關(guān)公司進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，預(yù)計(jì)很快就可以上線。

節(jié)目中也有網(wǎng)友提問(wèn)，時(shí)下不少市民下載了電子乘車卡，但只有極少數(shù)線路可用，絕大部分線路卻不能掃碼乘車。那么，蘭州公交何時(shí)能全部實(shí)現(xiàn)掃碼乘車？對(duì)此，蘭州公交集團(tuán)的答復(fù)為，由于公交體量大，涉及面廣，為了集中手機(jī)掃碼乘車過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，9月14日先對(duì)市內(nèi)8條公交線路實(shí)現(xiàn)了微信、支付寶掃碼乘車，當(dāng)時(shí)定義為乘客體驗(yàn)式刷碼。目前，掃碼乘車還屬于非現(xiàn)金程序的測(cè)試體驗(yàn)階段，通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。蘭州公交集團(tuán)將加快速度推進(jìn)此項(xiàng)工作落地，預(yù)計(jì)三個(gè)月后市內(nèi)所有公交線路可全線實(shí)現(xiàn)掃碼乘車，屆時(shí)將極大地方便市民出行。

此外，在記者調(diào)查前期采訪中，有市民反映南濱河路南濱小區(qū)附近只有15路、25路，兩條公交線，周邊居民向西沒(méi)車可坐十分不便，希望從西固來(lái)的公交車可以在南濱河路繞一下；從黃河北能不能開(kāi)一班到火車站的車；19路公交車運(yùn)行路線太短，車輛少且發(fā)車間距大，能否將該線延長(zhǎng)至深溝橋或者東立奧特萊斯；157路、158路運(yùn)力嚴(yán)重不足，尤其高峰期等車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可否增加車輛……互動(dòng)環(huán)節(jié)，多位熱心市民打來(lái)電話反映線路及站點(diǎn)設(shè)置等具體問(wèn)題。對(duì)此，蘭州公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)將市民關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理解決，同時(shí)將公交服務(wù)質(zhì)量的提升與乘客需求進(jìn)行有效對(duì)接，在標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、智能化服務(wù)方面繼續(xù)努力，打造人民滿意公交。