沒(méi)錢、沒(méi)手機(jī)也不能阻止人類買買買了。在即將全面小康的2018年末，支付寶正式宣布了刷臉支付，從此，人臉更“值錢”，買賣更方便。用“大寶”的話說(shuō)“真對(duì)得起咱這張臉”。
先將時(shí)間倒回2014年，10月16日，在北京的798園區(qū)，支付寶母公司“小微金融服務(wù)（籌）”正式定名“螞蟻金服”，從此那個(gè)藍(lán)色小螞蟻進(jìn)入公眾視野，寓意“螞蟻雄兵，蚍蜉撼樹(shù)”。
而當(dāng)天更多人參與了一項(xiàng)體驗(yàn)，名叫“用身體殺死數(shù)字密碼”，體驗(yàn)后，他們?yōu)槿四槨⒅讣y、聲紋等支付“黑科技”投票。結(jié)果，大多數(shù)人認(rèn)為指紋和人臉支付將更早變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
那時(shí)，數(shù)字密碼導(dǎo)致忘、泄漏、被盜等問(wèn)題多發(fā)，支付寶期望用生物識(shí)別技術(shù)替代它，完成“我就是我”的實(shí)名認(rèn)證，保證支付安全。
2015年3月，德國(guó)漢諾威展開(kāi)幕式上，馬云向德國(guó)總理默克爾演示了支付寶的新技術(shù)，他“刷臉”從淘寶網(wǎng)購(gòu)買了1948年漢諾威紀(jì)念郵票，向外界第一次展示了刷臉支付的雛形。
后來(lái)，指紋支付借手機(jī)觸摸技術(shù)迅速普及，但刷臉支付因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、成本等原因，遲遲沒(méi)有走進(jìn)大眾生活。即便這兩年手機(jī)攝像頭升級(jí)，人臉識(shí)別還只是充當(dāng)輔助認(rèn)證的“配角”。
原因是手機(jī)的攝像頭還太“簡(jiǎn)陋”，不能用高級(jí)3D技術(shù)識(shí)別人臉的細(xì)微特征，比如蘋果手機(jī)的人臉識(shí)別沒(méi)法區(qū)別雙胞胎，已經(jīng)被“玩壞了”。
“但現(xiàn)在，硬件、網(wǎng)絡(luò)、算法、解決方案、智能模塊等各項(xiàng)條件都更加成熟，成本降低了80%，所以支付寶正式推出了刷臉支付。”支付寶物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇這樣解釋道。
之前，支付寶的人臉識(shí)別技術(shù)已在“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”領(lǐng)域試水。超過(guò)100個(gè)城市的用戶，通過(guò)支付寶刷臉驗(yàn)證，在線辦理公積金查詢和提取、個(gè)稅查詢、養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證、電子證件等服務(wù)。
在此基礎(chǔ)上，支付寶完善了模式、技術(shù)、流程，才有了現(xiàn)在USB接口的刷臉支付外設(shè)，它可以直接接入商家收銀系統(tǒng)，千元級(jí)的成本，極少的應(yīng)用調(diào)試，“黑科技”變成“暖科技”。
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無(wú)疑，按照這個(gè)趨勢(shì)，人們終將擺脫手機(jī)、錢包、電量的束縛，累贅不見(jiàn)，身輕如燕。同時(shí)，支付寶也兌現(xiàn)了當(dāng)年吹過(guò)的牛X，但它為何對(duì)刷臉支付如此迷之執(zhí)著？關(guān)鍵有兩點(diǎn)：
其一，守住支付“命脈”，威福自操，宸衷獨(dú)斷；其二，攻克技術(shù)前沿，定義未來(lái)，執(zhí)掌未來(lái)。
守：支付“命脈”絕不丟
俗話說(shuō)：創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。
2017年開(kāi)始，支付寶線下支付第一的位置越來(lái)越穩(wěn)固，但要守住這來(lái)之不易的優(yōu)勢(shì)，絕非易事。支付寶必須搶先一步，占據(jù)更多可能的場(chǎng)景，才能“吃得苦中苦，不再心中堵”。
想當(dāng)年，支付寶花費(fèi)三年時(shí)間鉆研“快捷支付”，不斷與監(jiān)管層、銀行磨合，終于發(fā)展出一套辦法：讓用戶在應(yīng)用內(nèi)綁定銀行卡，不必反復(fù)轉(zhuǎn)賬，令支付寶消費(fèi)等同于銀行消費(fèi)，從而大大降低使用復(fù)雜度。
可是僅僅幾個(gè)月后，這套路數(shù)就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)去，成為其擴(kuò)大市場(chǎng)的利器。于是，當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶著團(tuán)隊(duì)骨干一起喝了頓大酒，抱頭痛哭。
再之后，二維碼支付也是如此，支付寶創(chuàng)新在前，對(duì)手模仿迅速，產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)一度很喪。
但也是因?yàn)檫@樣的磨難，反倒?jié)补嘀Ц秾毘砷L(zhǎng)，讓產(chǎn)品和研發(fā)習(xí)慣超前一步，鍛煉出放眼未來(lái)的運(yùn)營(yíng)力。畢竟，天下武功，唯快不破。
所以，支付寶沿著“心智的顯著性”和“消費(fèi)的便利性”尋找支付的“次世代”場(chǎng)景，搶速度、帶節(jié)奏，聚集技術(shù)力量單點(diǎn)突破，再在場(chǎng)景的試驗(yàn)中不斷迭代、完善，降低商家成本，之后利用集團(tuán)動(dòng)員力，迅速推向大眾，拿下市場(chǎng)。
這就像投資家保羅·格雷厄姆說(shuō)的：活在未來(lái)看現(xiàn)在，再把缺失做出來(lái)。
就比如去醫(yī)院就診，在北上廣深等一線城市的三甲醫(yī)院，門診患者平均就診時(shí)間為177.2分鐘，其中排隊(duì)時(shí)間達(dá)75%。
而在江西省人民醫(yī)院，9月上線了40余臺(tái)刷臉支付的自助收銀機(jī)，患者可自行在機(jī)器上預(yù)約掛號(hào)、掛號(hào)、繳費(fèi)、預(yù)交住院金等。
不到2個(gè)月時(shí)間，自助繳費(fèi)人數(shù)占總繳費(fèi)人數(shù)達(dá)13%，收銀結(jié)算速度提升了50%，門診量增加了8%，極大提升了就診效率。
同時(shí)，人臉識(shí)別與官方信息對(duì)接，患者無(wú)需身份證、醫(yī)?？ㄒ部梢詿o(wú)卡就診，還可以提前預(yù)約檢查、打印檢查報(bào)告，了解檢查排隊(duì)狀況，調(diào)出就醫(yī)病歷、藥方……
這樣，利用高并發(fā)場(chǎng)景，解決固有痛點(diǎn)，搶占用戶心智，博取用戶信任，支付寶自然圈粉無(wú)數(shù)。正如小說(shuō)家簡(jiǎn)·奧斯汀說(shuō)的：誰(shuí)會(huì)介意更好？
更重要的是，在這種“喚醒”的啟蒙、刺激下，用戶更高頻地使用支付寶理財(cái)、水電煤繳費(fèi)等，使它以“多功能”對(duì)戰(zhàn)微信的“高粘性”，打造出可持續(xù)、高延展性的商業(yè)模式。
沒(méi)錯(cuò)，順應(yīng)既有認(rèn)知，調(diào)動(dòng)關(guān)聯(lián)認(rèn)知，創(chuàng)建認(rèn)知優(yōu)勢(shì)，刷臉支付與用戶納下“投名狀”，成為支付寶支付“命脈”的守衛(wèi)擔(dān)當(dāng)。與之對(duì)應(yīng)，支付寶的戰(zhàn)略任務(wù)，則是發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)、定位的新機(jī)會(huì)，用品牌去捕捉、發(fā)展它們。
兩者相輔相成，自然“不慌不苦，前途能卜”。
攻：技術(shù)變革出爆點(diǎn)
可以說(shuō)，科技公司就必須用這樣的極客精神，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新時(shí)代。
其實(shí)，2014年螞蟻金服成立，它“顛覆者”的角色就越來(lái)越淡化，取而代之的是“創(chuàng)新不顛覆，合作不替代”，更多在技術(shù)層面攻克前沿，尋求溫和變革的爆點(diǎn)。
因?yàn)榧夹g(shù)更具中性、普惠的價(jià)值。當(dāng)它落地行業(yè)、市場(chǎng)時(shí)，能最大限度地化解傳統(tǒng)意識(shí)、監(jiān)管制度等多層面的壓力，同時(shí)，讓螞蟻金服和支付寶以先驅(qū)者的身份，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)化升級(jí)。
例如，支付寶刷臉支付與卜蜂蓮花超市合作，按其負(fù)責(zé)人許佳子介紹，商超依賴薄利多銷，還必須“算小賬”，問(wèn)管理要效益。
統(tǒng)計(jì)下來(lái)，大賣場(chǎng)顧客結(jié)賬10件商品平均需要56秒，刷臉支付則只需28秒。以廣州7366元的月平均工資計(jì)算，每一個(gè)顧客可以節(jié)省0.47元的時(shí)間成本。卜蜂蓮花一年接待6000萬(wàn)顧客，可以節(jié)省46萬(wàn)小時(shí)的時(shí)間，折算成社會(huì)成本，高達(dá)2820萬(wàn)元。
此外，引入自助結(jié)賬，一臺(tái)刷臉支付機(jī)相當(dāng)于1.5個(gè)收銀柜臺(tái)，可減少3個(gè)收銀員成本。以人均成本3200元/月計(jì)算，卜蜂蓮花每年便可節(jié)省人力成本8064萬(wàn)元。
數(shù)據(jù)相當(dāng)驚人。要知道，用臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)大神王永慶的話說(shuō)：賺到的每一元收入未必是利潤(rùn)，但節(jié)約的每一元卻全部是利潤(rùn)。
另?yè)?jù)小郝子采訪，超市型刷臉結(jié)賬機(jī)總成本不過(guò)1萬(wàn)元/臺(tái)，這點(diǎn)支出與它帶來(lái)的效益相比，簡(jiǎn)直九牛一毛。
與之相似，在支付寶“刷臉”方案下，酒店得以辦理自助入住，自助退房。其底層技術(shù)，還幫上海高鐵站搞定自助身份驗(yàn)證：乘客只需面對(duì)鏡頭刷身份證，就可以過(guò)閘進(jìn)站，免去人工審核……
可見(jiàn)，用“技術(shù)+”方式滲透生活、改變生活，一、真正優(yōu)化客戶體驗(yàn)；二、大幅提高行業(yè)效率。未來(lái)，所有耗費(fèi)人工、引發(fā)排隊(duì)的地方都可能被革命，這才是科技巨頭應(yīng)有的格局。
如此種種，將考驗(yàn)螞蟻金服和支付寶多年的發(fā)展、沉淀，激發(fā)技術(shù)的大規(guī)模凝結(jié)與輸出——一邊高科技，一邊接地氣。
特別是當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不確定，按照管理大師德魯克的說(shuō)法：正是新技術(shù)“嵌套”進(jìn)社會(huì)運(yùn)作的最好機(jī)會(huì)。
此時(shí)，高能者只要結(jié)合生活場(chǎng)景，用技術(shù)重構(gòu)商業(yè)模式，彌補(bǔ)舊體系的不足，就能展現(xiàn)出生態(tài)的生命力和抗周期性，與傳統(tǒng)小伙伴一起跨越“寒冬”的泥沼，飛躍“危機(jī)”的滄桑。
的確，無(wú)論是堅(jiān)守支付命脈，還是用技術(shù)改變世界，支付寶就是要做新舊之間裂變的引爆點(diǎn)。如《引爆點(diǎn)》描述的：“別看我們身處的世界看上去很堅(jiān)固，其實(shí)只要找到那個(gè)點(diǎn)，輕輕一觸，它就會(huì)傾斜。”
