“靠臉吃飯”的數(shù)字化購物體驗(yàn)
一系列智能化設(shè)備在sp@ce超市隨處可見:自助打稱機(jī)、自助買單機(jī)、手機(jī)自助核驗(yàn)機(jī)等,消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)購物過程全自助。在選擇商品的過程中,消費(fèi)者能通過APP邊掃邊逛,一鍵買單,免去排隊(duì)煩惱。當(dāng)中,超酷炫的“靠臉吃飯”黑科技——人臉識(shí)別“無感支付”吸引了記者注意。
除此以外,在包裝好的蔬果袋子上有二維碼,只需要簡單一掃,就能查詢到是否有機(jī)菜及產(chǎn)地在哪里。超市內(nèi)全面布局了數(shù)字化互動(dòng)大屏,實(shí)時(shí)滾動(dòng) “商品銷售排行榜、今日推薦”等信息,用數(shù)字化手段提供貼心購買指南,消費(fèi)者在買買買上更有針對性。
深圳超市緣何扎堆數(shù)字化?
“效率和體驗(yàn),成為深圳零售商超扎堆數(shù)字化的重要原因”,業(yè)內(nèi)人士指出。
對消費(fèi)者而言,大排長龍的購物體驗(yàn)并不舒服,而對很多上班白領(lǐng)而言,下班時(shí)段正好趕上購物高峰。傳統(tǒng)零售業(yè)中,一旦遇到節(jié)假日或促銷高峰,消費(fèi)人群的激增,結(jié)賬排隊(duì)的擁擠大大降低用戶的服務(wù)體驗(yàn)。而對零售商家而言,盡可能地提高支付效率、縮短結(jié)賬時(shí)間,除了給消費(fèi)者良好體驗(yàn),也有利于提高超市的營收。
在支付便利的背后,則是消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)與需求被實(shí)時(shí)記錄,利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶消費(fèi)行為成為可能。
智能同時(shí)也要更加人性友好
扎堆數(shù)字化,智能零售商超對于消費(fèi)者而言,最直接的變化就是支付方式改變了。超市越來越智能的同時(shí),也需要更加人性、友好。
深圳零售商超在數(shù)字化合作的方面,均有騰訊或者阿里的身影。移動(dòng)支付無外乎,下載app或者掃碼識(shí)別小程序,自助買單則離不開支付工具的綁定。對于大多數(shù)的年輕消費(fèi)者而言,移動(dòng)支付確實(shí)簡便。但對于老人而言,如何使用移動(dòng)端口還存在不少疑惑,工作人員的即時(shí)講解有助于解疑答惑。
而另外一個(gè)需要考慮的問題,則是智能支付背后的私密安全。記者在現(xiàn)場注意到,綁定之后以后的每次消費(fèi)都是免密支付,而首次綁定完全是開放式的公開狀態(tài)。現(xiàn)場曾有消費(fèi)者擔(dān)心后續(xù)支付安全的問題。
而最后一個(gè),則是數(shù)字化全生態(tài)鏈的打通,支付端口作為最基礎(chǔ)的數(shù)字化接入口,背后更多的是整個(gè)會(huì)員體系的打通。下單支付時(shí),促銷優(yōu)惠如何同步、會(huì)員積分如何累計(jì)入賬、庫存如何實(shí)時(shí)更新、消費(fèi)行為習(xí)慣如何精準(zhǔn)刻畫,這些或許是超市智能化未來進(jìn)一步發(fā)展必須思索的問題。