近日,文先生在韶山西路萬凱源超市選購了總計50元的商品,買單時在收銀臺使用銀聯(lián)卡結賬,結果文先生輸入密碼后,超市的POS機卻遲遲打印不出POS簽購單。于是收銀員告訴他,刷卡沒有成功,要求他使用現金支付。隨后文先生用現金支付了貨款,離開超市后心存疑慮的他來到建設銀行查詢刷卡是否成功,通過自動柜員機查詢,文先生發(fā)現銀行卡里少了50元錢,POS機刷卡是成功的,銀行已經扣了款。對此,文先生很生氣,認為超市方面故意欺詐顧客,竟然讓自己付了雙倍價錢。
文先生決定向超市討個說法,當即返回萬凱源超市,要求超市方面對此事做個解釋,并將多收的錢馬上退還。萬凱源韶山西路店店長卻認為,退還多收的錢需等超市與銀行確認后才能退還,發(fā)生這樣的事情主要是銀行的責任。因當時銀行已經下班,該超市店長要文先生第二天前來處理。第二天下午,萬凱源超市韶山西路店店長與文先生取得了聯(lián)系,稱已經與銀行核實,確實多收了錢。該店長不僅向文先生表示歉意,還親自上門將多收的錢退還給了他。
超市POS機刷卡居然會出錯?文先生質疑,如果顧客不去查詢,顧客豈不是被重復收費,誰來保證消費者的刷卡安全? 對此,萬凱源韶山西路店店長舒暢表示,一般來POS機出錯機率很小,她從事超市門店經理多年,這種情況很少碰到。舒暢說,設置在超市的銀聯(lián)POS機是終端機,市民刷卡時,刷卡信息將反饋到銀行,因銀行操作存在一個時間差,與超市的信息對接會出現遲延現象,或者因銀行業(yè)務繁忙導致交易延遲,這都可能導致超市POS機幾分鐘內無法打印出POS簽購單。出現這種現象,收銀員以為刷卡沒有成功。但舒暢表示,每天超市方面都會整理當天使用銀聯(lián)POS機消費的財務報表,并對每一筆收款進行核對。同時顧客刷卡消費時出現無法打印POS機簽購單時,超市方面將會當場留下顧客的聯(lián)系方式和地址,以方便事后進行核對,超市方面不會多收顧客的錢,也不存在故意欺詐顧客問題。