三江超市也可以刷臉支付了！日前，記者在社區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，素來以中老年消費者為主體的三江超市也玩起了高科技，加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
目前，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟已是全球共識。省市更是把發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟作為“一號工程”。如何利用數(shù)字經(jīng)濟這一新動能，滿足時代變化所催生的市場新需求，實現(xiàn)新的突破，成為目前不少寧波零售業(yè)企業(yè)等思考的問題和探索的方向。
刷臉支付
讓消費更便捷
將商品的條形碼對準(zhǔn)掃碼口，清脆的“滴滴”聲傳來，商品的信息隨即錄入設(shè)備。在觸摸屏上點擊“支付寶刷臉付”，并將正臉對準(zhǔn)鏡頭，只需短短一秒就能迅速識別人臉。最后，消費者只需輸入手機號碼，就能完成購買商品的所有步驟，帶著物品從自動收銀通道迅速離開……這樣的智能化消費場景，已出現(xiàn)在三江超市門店里。
高峰期人工通道排長隊的問題，一直困擾著線下超市的經(jīng)營者。為此，他們或自主研發(fā)、或借助外力，開發(fā)并安裝了第一代自助收銀設(shè)備，支持移動端掃碼支付，一定程度減輕了人工通道收銀員的壓力。目前，這類設(shè)備幾乎實現(xiàn)了寧波各大商超的全覆蓋。在此基礎(chǔ)上，沃爾瑪、華潤萬家、永輝超級物種又嘗試引入微信小程序，消費者可以一邊逛一邊錄入信息，最后憑結(jié)賬二維碼在自助收銀機上統(tǒng)一支付，或在移動端直接完成支付，基本實現(xiàn)“零等待”。
如今，三江超市批量引入刷臉支付，意味著自助收銀技術(shù)進入了“3.0階段”，能幫助消費者在付款時擺脫對手機的依賴。
超市能“刷臉”買單了，寧波消費者的反饋如何？記者走訪時了解到，大部分消費者看到刷臉支付，但開通這項功能的還不多。“每次看到了都想著下次試試，轉(zhuǎn)頭又忘記了。”在工作人員的指引下，市民王女士在支付寶客戶端閱讀須知、在鏡頭前眨眨眼睛，就順利地開通了刷臉支付，整個過程不超過一分鐘。
記者原本以為愿意嘗試新技術(shù)的大多是年輕人。但在現(xiàn)場，不少老人熟練地完成了刷臉支付，并不比年輕人少。掃碼支付時，他們需要完成拿手機、掃描、輸密碼等步驟，容易出現(xiàn)誤操作，也可能不慎泄露密碼，存在一定的安全風(fēng)險，而刷臉支付只需手動輸入一次手機號。“刷臉?biāo)俣瓤?，還能照個鏡子，感覺蠻有趣的！”正在采購年貨的顧阿姨笑著告訴記者。
兼顧“潮流”和“安全”，滿足了不同年齡段消費者需求的刷臉支付，與高峰期人流量較大、收銀通道數(shù)量較少的社區(qū)平價超市做到了兼容。記者發(fā)現(xiàn)，上周末的午間高峰和晚間高峰，三江超市鎮(zhèn)安街店、楊木碶路店的人工收銀通道都很順暢，近一半的自助機器得到利用，邊上的工作人員也會耐心指引，勸導(dǎo)更多消費者使用自助設(shè)備。“幾周前，幾乎沒有人會來機器前‘刷臉’，現(xiàn)在多起來了，又新鮮又快捷。”現(xiàn)場的工作人員表示。
“+互聯(lián)網(wǎng)”
傳統(tǒng)零售加速試水
刷臉支付，只是寧波傳統(tǒng)零售追趕數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢的一次大膽嘗試。目前，寧波越來越多的零售業(yè)企業(yè)通過數(shù)字化改造對整個供應(yīng)鏈進行優(yōu)化整合，從而提升效率和服務(wù)，提高供給質(zhì)量和水平。
歐尚超市去年試水開辦了一批無人便利店，三江超市依托阿里巴巴開發(fā)了線上平臺和配送系統(tǒng)“淘鮮達(dá)”，在延續(xù)價格優(yōu)勢的同時進一步提升便利性。刷臉支付的應(yīng)用，則讓寧波實體商業(yè)的智慧化水平再上了一級臺階。“它采用了人臉識別技術(shù)，但態(tài)度不像無人便利店那么激進，而是作為人工收銀的補充方式，引導(dǎo)消費者慢慢轉(zhuǎn)變觀念，因此市場認(rèn)可度較高。”市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
事實上，在移動支付普及率很高的浙江，商超的刷臉支付并不是一件新鮮事。2017年9月，全球第一臺商用的刷臉支付設(shè)備在杭州萬象城亮相。第二年，紹興就一口氣為27家超市增加刷臉支付功能，溫州更是打造了全國首條刷臉支付商業(yè)街。去年年底，支付寶的全新一代刷臉支付設(shè)備“蜻蜓”正式在北京投用，不僅縮小設(shè)備體積，還提高了識別精度——消費者第二次到店支付時無須輸入手機號，預(yù)計比人工收銀提高60%的效率。
和這些城市相比，寧波還需要加快腳步。業(yè)內(nèi)人士介紹，自動收銀專用通道可以分走全店約25%的客流，但記者走訪發(fā)現(xiàn)，我市大部分商超里的自助掃碼機前人數(shù)不占優(yōu)勢，未來的提升空間還很大。
搶機遇
智能零售浪潮來襲
當(dāng)前，零售業(yè)正迎來新一輪革命浪潮，新零售、智慧零售、無界零售等新概念不斷涌現(xiàn)，本質(zhì)上都是運用信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)重構(gòu)零售業(yè)人、貨、場三要素，形成全渠道打通、線上線下深度融合的零售新業(yè)態(tài)，最終推動零售業(yè)實現(xiàn)智能化。
寧波也跟其他城市一樣線下零售面臨成本上升、消費升級、競爭激化等多重困境，傳統(tǒng)寧波商超企業(yè)都在謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑，智能零售蓬勃發(fā)展則為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了新的生機。
業(yè)內(nèi)專家指出，智能零售能將線上資源和實體商業(yè)資源進行有機對接，以新技術(shù)打造新模式、新場景和新體驗，充分挖掘群眾消費潛力，是解決我市經(jīng)濟發(fā)展新動能、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等迫切問題的有益探索和實踐。
市商務(wù)局印發(fā)《實體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級三年行動計劃》和《批發(fā)零售業(yè)改造提升三年行動計劃》，不斷擴大覆蓋面、提升轉(zhuǎn)型力度，目標(biāo)是要創(chuàng)建10個城市智慧商圈，為寧波創(chuàng)建國際消費中心城市打下堅實基礎(chǔ)。三江、家樂福、歐尚、米購等大型超市名列其中。
業(yè)內(nèi)專家建議，寧波零售業(yè)要搶抓這一輪消費擴大升級的重要機遇，加速門店升級改造和業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新探索，更好滿足全市百姓消費新需求，并在這一革故鼎新的過程中實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。
