4月17日，支付寶發(fā)布第二代基于線下消費(fèi)場(chǎng)景的刷臉支付機(jī)具“蜻蜓”。和去年12月推出的首代“蜻蜓”相比，二代“蜻蜓”在價(jià)格和外觀方面取得了顯著提升。
隨著二代“蜻蜓”的發(fā)布，支付寶的線下場(chǎng)景布局也浮出水面。除最直接相關(guān)的零售行業(yè)外，支付寶的線下支付也在餐飲、娛樂(lè)、生活服務(wù)、醫(yī)療健康、交通出行和酒店入住等多個(gè)領(lǐng)域有所應(yīng)用。
零售：降本增效、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
說(shuō)到刷臉支付，大家最容易想到的肯定是零售場(chǎng)景。在零售場(chǎng)景，支付寶起初的愿望是讓消費(fèi)者不用帶手機(jī)、錢(qián)包，就可以吃飯、購(gòu)物、完成轉(zhuǎn)賬。不用顧客說(shuō)，商家就知道你是誰(shuí)。
從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，這自然是更便捷的。二維碼的出現(xiàn)已經(jīng)極大地簡(jiǎn)便了人們的支付流程，不用再刷卡、拉小票、簽字、核對(duì)。但是二維碼時(shí)代，顧客仍需要操作手機(jī)，打開(kāi)APP、找出二維碼、掃描。這在購(gòu)物場(chǎng)景中有時(shí)仍舊是不方便的，比如手里有太多物品的時(shí)候。
北京的連鎖面包店味多美就在面臨這個(gè)問(wèn)題，顧客結(jié)賬的時(shí)候大多一只手拿著包，一只手端著盛有面包的盤(pán)子，此刻再讓顧客掏出手機(jī)，多少是有些不爽的。味多美是“蜻蜓”的首批合作商家之一。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，“蜻蜓”系統(tǒng)全面使用后，顧客不僅不用掏手機(jī)，等待時(shí)間還降低了約50%。
這樣一來(lái)，“蜻蜓”不僅簡(jiǎn)便了客戶(hù)，還提高了收銀臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。味多美的所有門(mén)店是“前店后廠”模式，商品要在店內(nèi)制作。在北京嚴(yán)峻的租金成本下，味多美的平效比正逐步降低。身處勞動(dòng)密集型行業(yè)，味多美首要想到的解決方案是降低員工數(shù)量，“蜻蜓”剛好能夠在收銀環(huán)節(jié)幫味多美解決這個(gè)問(wèn)題。
如今，“蜻蜓”已經(jīng)不再局限于承擔(dān)一個(gè)刷臉支付工具的功能，而是更多地作為智能營(yíng)銷(xiāo)工具在使用。通過(guò)識(shí)別“你是你”，商家能夠更精準(zhǔn)地為顧客推薦商品、發(fā)放優(yōu)惠券，也能更便捷地為顧客注冊(cè)會(huì)員。
目前而言，在會(huì)員拉新方面，“蜻蜓”優(yōu)勢(shì)明顯。傳統(tǒng)的開(kāi)卡過(guò)程中，消費(fèi)者要填表格或口頭告訴商家手機(jī)號(hào)、姓名、出生年月日等，這是非常痛苦的。因?yàn)檫@個(gè)繁瑣的過(guò)程，商家流失了很多潛在會(huì)員。
“蜻蜓”的出現(xiàn)能夠很大程度地簡(jiǎn)便這一流程。在收銀環(huán)節(jié)有限的幾十秒和顧客接觸的時(shí)間中，有時(shí)店員只需要詢(xún)問(wèn)一句，顧客就會(huì)自然而然地成為商家會(huì)員。支付寶官方數(shù)據(jù)顯示，使用“蜻蜓”后，商家的會(huì)員開(kāi)卡率可提升5-6倍。
在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)層面，雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論認(rèn)為，關(guān)鍵環(huán)節(jié)并不在刷臉，而是背后的數(shù)據(jù)打通和推薦算法。也就是說(shuō)，不論通過(guò)何種方式，只要確定“你是你”，剩下的工作就是后臺(tái)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和運(yùn)算的問(wèn)題了。
但雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論也發(fā)現(xiàn)，“蜻蜓”在智能營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)也在發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。首先和二維碼相比，“蜻蜓”是一個(gè)機(jī)器，天然帶有展示界面和揚(yáng)聲設(shè)備，這為商家的各種精準(zhǔn)推薦提供了當(dāng)下可得的展示機(jī)會(huì)，而不是等顧客離店，再通過(guò)線上的方式觸達(dá)。
智能貨柜是零售場(chǎng)景的一個(gè)新興表現(xiàn)形式。有趣的是，刷臉支付功能除提升智能貨柜的使用效率外，還可以提升成交率。
12月，支付寶在上海發(fā)布具有刷臉功能的智能貨柜，將掃碼開(kāi)門(mén)提升為刷臉開(kāi)門(mén)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，貨柜運(yùn)營(yíng)商向支付寶反饋，生意成交單數(shù)比以往提升20%-30%。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候顧客會(huì)在掃碼的過(guò)程中放棄購(gòu)買(mǎi)，而刷臉是無(wú)感交互，能夠增加即時(shí)性、沖動(dòng)性消費(fèi)的產(chǎn)生。
醫(yī)療：自動(dòng)建檔繳費(fèi)
2018年，浙江省提出“最多跑一次”改革，杭州市余杭區(qū)作為醫(yī)療領(lǐng)域的首個(gè)試點(diǎn)區(qū)域展開(kāi)工作。同年三月，在一次討論會(huì)上，余杭衛(wèi)健局提出需求，要百姓就算什么都不帶也可以看病，阿里健康經(jīng)過(guò)評(píng)估后認(rèn)為，可以。
阿里健康認(rèn)為，這一需求中存在兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。第一，國(guó)家衛(wèi)健委對(duì)百姓就醫(yī)有實(shí)名要求。第二，要解決醫(yī)保付款問(wèn)題。
當(dāng)時(shí)“蜻蜓”項(xiàng)目尚處保密階段，市面上沒(méi)有立等可用的商業(yè)刷臉支付機(jī)器。阿里健康團(tuán)隊(duì)輾轉(zhuǎn)聯(lián)絡(luò)到螞里奧團(tuán)隊(duì)，聯(lián)手達(dá)成了這一需求的實(shí)現(xiàn)。
就醫(yī)流程分為診室內(nèi)和診室外。在診室外有建檔、掛號(hào)和繳費(fèi)三個(gè)環(huán)節(jié)，目前患者或家屬普遍傾向在自助機(jī)上完成。團(tuán)隊(duì)將螞里奧的攝像頭裝在自助機(jī)上，并與自助機(jī)系統(tǒng)和院內(nèi)系統(tǒng)打通，只需刷臉即可幫助患者自動(dòng)完成檔案建立和繳費(fèi)。在繳費(fèi)方面，團(tuán)隊(duì)與余杭區(qū)醫(yī)保局達(dá)成一致。與醫(yī)保支付系統(tǒng)打通，自費(fèi)部分可以通過(guò)支付寶付款。
另外，針對(duì)此前浙江地區(qū)推出的支付寶診間結(jié)算功能，團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了流程再造。此前的流程是患者在診室內(nèi)對(duì)帳單進(jìn)行付款，省去排隊(duì)時(shí)間。新流程改為患者在完成問(wèn)診流程后離開(kāi)診室，在護(hù)士臺(tái)通過(guò)“蜻蜓”付款。這樣一來(lái)能夠減少醫(yī)生的額外工作，增加醫(yī)療資源利用效率。
該刷臉就醫(yī)系統(tǒng)在2018年9月上線，在其后多次展出中，先后贏得了武漢市和浙江省的強(qiáng)力認(rèn)可。目前，浙江省衛(wèi)健委和醫(yī)保局均有發(fā)文，要求在全省范圍內(nèi)推行刷臉就醫(yī)，武漢市也正實(shí)施全面推廣。
另外，由于刷臉支付具有足夠強(qiáng)的一比一比對(duì)能力，因此在打擊醫(yī)?？ūI刷以及號(hào)販方面將發(fā)揮作用。
前有“蜻蜓”后有“青蛙”
有趣的是，在二代“蜻蜓”發(fā)布前一個(gè)月，也就是一代“蜻蜓”發(fā)布后的第三個(gè)月，微信支付也發(fā)布了其刷臉支付設(shè)備“青蛙”。二者功能非常相近，均瞄準(zhǔn)線下商鋪的支付場(chǎng)景，試圖引發(fā)繼pos機(jī)、NFC、二維碼之后的第四次無(wú)現(xiàn)金支付變革。
機(jī)會(huì)擺在那里，所有人都看到了。如果我們認(rèn)定刷臉支付是未來(lái)的趨勢(shì)的話(huà)，那么無(wú)疑，在這場(chǎng)牽扯到硬件的對(duì)決中，補(bǔ)貼戰(zhàn)必將打響。
在二代“蜻蜓”的發(fā)布會(huì)上，支付寶宣布補(bǔ)貼30億用來(lái)扶持生態(tài)，且宣布施行“倒找一塊錢(qián)”的定價(jià)策略，而“青蛙”則打起了免費(fèi)申請(qǐng)的口號(hào)。
在廣袤的線下支付命題下，包裹著大中小型商超、餐廳、酒店、醫(yī)院、交通收費(fèi)及加油站等很多場(chǎng)景，也就意味著有大量的地盤(pán)等待占領(lǐng)。
戰(zhàn)事剛剛打響，在線下刷臉支付領(lǐng)域，支付寶和微信支付將如何共處？各大連鎖集團(tuán)又是否會(huì)推出其原生支付設(shè)備？支付寶會(huì)贏嗎？
