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自助時代已來|淺談如何選擇一款好的自助收銀產(chǎn)品?

發(fā)布日期:2020-01-07  中國POS機網(wǎng)  來源:思迅
核心提示商業(yè)化、數(shù)字化、細致化...從人臉I(yè)D、自助收銀到移動支付,各項黑科技充分滲透;從智慧菜場、多業(yè)態(tài)賣場、到便利超市,業(yè)態(tài)細分、行業(yè)細分、規(guī)模細分,零售行業(yè)的2019,奮進又扎實。然而傳統(tǒng)零售向新零售進階的過程
商業(yè)化、數(shù)字化、細致化...從人臉I(yè)D、自助收銀到移動支付,各項黑科技充分滲透;從智慧菜場、多業(yè)態(tài)賣場、到便利超市,業(yè)態(tài)細分、行業(yè)細分、規(guī)模細分,零售行業(yè)的2019,奮進又扎實。然而傳統(tǒng)零售向新零售進階的過程并沒有想象中那么容易,比如智慧應用應該如何和行業(yè)完美兼容?如何細化營銷、優(yōu)化會員權(quán)益,讓顧客的購物體驗全面提升..等等這類問題都是值得每一個零售人深思。本篇文章將以自助收銀為例,聊聊如何利用自助化收銀工具,以達到提升顧客體驗,最終促銷售的目的。

圖片來源:思迅軟件
自助收銀作為近幾年較為流行的收銀方式,以自助機、自助大、掃碼購等多種形式出現(xiàn),目前已普及到各大百貨商場、零售綜合賣場、中大型超市等,甚至連不少美妝店都開始應用自助收銀,利用可謂各行各業(yè)十分廣泛。其可以有效的分流結(jié)賬顧客,減輕收銀壓力,同時增強顧客的參與感,提升購物體驗,因此備受商家喜愛。但是,作為普通的商超企業(yè),想要借此來吸引客流的話,還需在產(chǎn)品的選擇上慎重考量。自助式收銀對消費者的體驗要求十分高,頁面、營銷、管理的各個方面都要做好細節(jié)把控。
在以往的許多產(chǎn)品中,并沒有太多關(guān)注購物的流暢性。比如頁面的設計不清晰、不醒目,會員登錄在哪?怎么買單?怎么返回?復雜的頁面可是降低自助收銀體驗感的致命弱點,購物流程復雜,操作按鈕不醒目,操作不易,這都讓顧客苦不堪言。為改善這一點,商家可選用簡潔的界面設計,大模塊、大按鈕,讓結(jié)算流程簡單化,不用浪費人力物力去指引顧客操作,指引操作清晰明確一目了然。
其次,從會員營銷的層面來講,近年來零售行業(yè)會員營銷越來越多樣細致化,然而自助收銀方面卻存在著會員營銷斷層的情況,這也是很多會員并不首選自助收銀的原因之一。不少商家的自助收銀區(qū)并沒有會員登錄窗口,或是必須通過手機號/會員卡號才能登陸會員,導致登錄試用會員的流程復雜,會員復購率不斷下降。面對這樣的情況,商家可以將刷臉應用融入自助收銀的會員營銷中來,刷臉一秒注冊會員,一秒登陸會員,快速識別會員身份;銘記會員特殊日,展示會員專屬關(guān)懷彈窗,幫助企業(yè)快速拉新,精準營銷,提高會員購物體驗。
最后來說說自助收銀的支付收銀環(huán)節(jié),這也是自助收銀最為重要的一環(huán)。自助收銀的根本目的是通過新式購物/支付手段,吸引客流,免去排隊困擾,提升顧客消費體驗同時幫助商家分流人工收銀壓力。然而單一的支付方式,以及單據(jù)核銷慢、小票打印Bug頻頻等諸多問題,讓自助收銀的使用適得其反,反而降低了收銀效率。自助收銀系統(tǒng)的選用,有必要融合掃碼/刷臉/刷卡等多種支付方式,刷臉即支付,減輕商家收銀壓力的同時,提升消費者支付體驗。同時優(yōu)化商家管理功能,補打小票、收銀對賬、單據(jù)核銷,數(shù)據(jù)實時等管理操作都可以通過自助端完成,高效管理更便捷。
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