杭州印湖壹號(hào)餐飲管理有限公司旗下的“印湖壹號(hào)”是一家品牌連鎖餐飲門店，在杭州有多家線下實(shí)體門店，主營(yíng)中餐。印湖壹號(hào)秉承印湖餐飲品牌對(duì)美食的執(zhí)著與創(chuàng)新，精彩地演繹著美食的至高境界，深受當(dāng)?shù)厝说南矏?ài)。
商家痛點(diǎn)
商家對(duì)于會(huì)員管理有獨(dú)特的看法，卻缺少一套能幫助門店做會(huì)員管理的工具。
商家以前缺乏會(huì)員管理，現(xiàn)在意識(shí)到需要加強(qiáng)線上與顧客的粘性，再加上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈與品牌力的影響，迫切需要建立屬于自己的會(huì)員湖，來(lái)鞏固門店的顧客基礎(chǔ)與提升門店知名度。
此外，周末高峰期門店客流較大時(shí)，點(diǎn)餐需求暴增，急需專業(yè)的線上點(diǎn)餐工具來(lái)緩解門店點(diǎn)餐壓力。
解決方案
今年3月，印湖壹號(hào)上線科脈慧猿CRM2.0。
慧猿讓商家的數(shù)字會(huì)員輕松得以實(shí)現(xiàn)，借助微信公眾號(hào)和小程序平臺(tái)，消費(fèi)即成為會(huì)員，幫助商家搭建自營(yíng)平臺(tái)，積累自己的存量會(huì)員和忠實(shí)顧客。除此之外，協(xié)助商戶完成線上線下會(huì)員的打通和深度運(yùn)營(yíng)，基于會(huì)員消費(fèi)行為分析和會(huì)員標(biāo)簽，根據(jù)自定義條件，及時(shí)發(fā)送個(gè)性化會(huì)員營(yíng)銷信息。這樣在升級(jí)營(yíng)運(yùn)效能的同時(shí)也提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)，讓數(shù)字化會(huì)員管理形成良性循環(huán)。
同時(shí)，慧猿在線點(diǎn)餐子系統(tǒng)為商家門店提供在線點(diǎn)餐能力，可以有效緩解就餐高峰運(yùn)營(yíng)壓力，提高翻臺(tái)率。
慧猿CRM2.0新增功能
為幫助餐飲商家更好地進(jìn)行門店?duì)I銷活動(dòng)，吸引客流，此次慧猿CRM2.0新增代金券疊加使用功能。
商家通過(guò)代金券新增或編輯可以設(shè)置疊加與混用規(guī)則，包括每次消費(fèi)可用張數(shù)，哪些券可以混用。設(shè)置后將自動(dòng)在手機(jī)端結(jié)賬界面生效。
慧猿CRM是以商家和消費(fèi)者為中心，集全息畫像、人工智能、精準(zhǔn)營(yíng)銷等為一體的CRM系統(tǒng)。通過(guò)場(chǎng)景化精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷精度和深度，幫助商家打造屬于自己的會(huì)員池，建立智能化會(huì)員營(yíng)銷體系，提高用戶粘性及復(fù)購(gòu)率。未來(lái)，科脈將會(huì)用更多數(shù)字化能力賦能餐飲商家，幫助餐飲商家快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
