隨著智能電表改造工程的深入推進(jìn)，越來越多的小區(qū)換上了智能電表，國(guó)家電網(wǎng)綿陽電業(yè)局為方便客戶購(gòu)電充值，快速掌握智能電表操作方法，由該局營(yíng)銷部的統(tǒng)一部署， 9月1日，客戶服務(wù)中心工作人員來到長(zhǎng)虹七區(qū)開展為期兩天的智能電表——“綠色行”主題宣傳活動(dòng)。在宣傳智能電表相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，使用移動(dòng)pos機(jī)現(xiàn)場(chǎng)為客戶開卡、充值，并通過發(fā)放智能電表使用手冊(cè)、24小時(shí)自助繳費(fèi)點(diǎn)、電價(jià)表等宣傳資料，引導(dǎo)客戶采用多種方式購(gòu)電充值，進(jìn)一步推廣智能電表的使用優(yōu)勢(shì)。
現(xiàn)場(chǎng)，工作人員耐心解答客戶提出的各類用電問題，廣泛征求客戶的意見和建議，對(duì)開卡過程中出現(xiàn)的卡表問題，詳細(xì)記錄，立即聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)解決。為了利用有效時(shí)間為更多的客戶提供便民服務(wù)，客服中心工作人員自備面包和礦泉水，保證工作延續(xù)，不間斷為客戶開卡充值，提供咨詢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩天共受理客戶繳費(fèi)、開卡1002筆，咨詢查詢95件，收集建議3條，發(fā)放宣傳資料3000余份。
為了使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)真正落到實(shí)處,隨著智能電表后續(xù)服務(wù)工作的進(jìn)一步開展，綿陽局將積極采用多種方式，為更多的智能電表客戶提供方便快捷的服務(wù)，努力打造“十分鐘購(gòu)電圈”，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”。 （楊海燕 熊婕）
