作為全球領(lǐng)先的POS系統(tǒng)解決方案提供商，經(jīng)歷了無數(shù)風風雨雨后，寶獲利成為行業(yè)中的一棵“常青樹”，也成為眾多零售企業(yè)的“好伙伴”和“知心人”。自1997年進入中國大陸市場以來，經(jīng)過10余載的光陰，寶獲利發(fā)展了眾多的合作伙伴，成為零售企業(yè)堅實的后盾。2013年聯(lián)商網(wǎng)大會期間，聯(lián)商網(wǎng)記者采訪了寶獲利商用(北京)有限公司總經(jīng)理李海燕。
圖為寶獲利商用(北京)有限公司總經(jīng)理李海燕
零售企業(yè)應(yīng)當靜下來
聯(lián)商網(wǎng)：去年，零售業(yè)整體發(fā)展形勢較為低迷，有人形容其為“零售業(yè)的寒冬”，您認為當前零售企業(yè)應(yīng)當怎么做?
李海燕：現(xiàn)在許多零售企業(yè)的壓力比較大，一方面來自電商等新銷售模式的沖擊，另一方面來自顧客消費行為的改變。在這時候，企業(yè)其實應(yīng)該靜下來，梳理好自己的業(yè)態(tài)。
企業(yè)一定要專注，比如說做便利店的，就要專心致志經(jīng)營好便利店，挖掘客戶需求，為忙碌的人們提供簡便的服務(wù)。便利店可以提供修鞋、洗衣服、交話費等各種服務(wù)，免除客戶要開車外出來辦理這些生活瑣事的麻煩?？梢蕴峁┑姆?wù)其實還有很多，便利店的生存空間很大，如果用心觀察，可以挖掘到許多更深層次的東西。同樣，大賣場也有非常多的優(yōu)勢。當企業(yè)什么都想做的時候，或許往往什么也做不好。
想客戶所想，挖掘客戶的需求，滿足客戶的需求，服務(wù)到位，才能得到客戶和市場的青睞。
聯(lián)商網(wǎng)：您剛才提到提升客戶體驗，能不能談?wù)剬毇@利是如何讓企業(yè)提升客戶體驗的?
李海燕：寶獲利根據(jù)當前市場動向、客戶的變化，來研發(fā)設(shè)計自己的產(chǎn)品，企業(yè)要降低成本，我們在研發(fā)過程中，把節(jié)能因素納入考慮的范疇。寶獲利生產(chǎn)的產(chǎn)品，是根據(jù)客戶需求而變的。
因為POS機一旦出問題，如果不能快速解決問題的話，就會耽誤客戶的時間，出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象，會影響到客戶體驗。我們在設(shè)計上就會考慮到這些因素，提供一些好的解決方案。寶獲利從pos機的外形、結(jié)構(gòu)等方面做了精心研究和設(shè)計，比如寶獲利的無風扇專利技術(shù)，相較有風扇的POS可以幫助用戶節(jié)約40%的能耗成本，同時也避免風扇吸入的灰塵、皮屑、毛發(fā)、棉布纖維、含油空氣對POS內(nèi)部組件造成的損耗。我們要為客戶提供穩(wěn)定性能的產(chǎn)品，讓客戶可以用心做好自己的事。
今年，臺灣新光三越百貨成為信息技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)先者——單柜收銀。在店慶等高峰時段有效對店內(nèi)結(jié)算顧客進行分流和單品管理，加速結(jié)算環(huán)節(jié)，讓顧客擁有更多的購物時間，這是我們今年要為大陸零售業(yè)推薦的信息化策略之一，幫助我們的客戶獲得更大的商業(yè)成功。寶獲利的優(yōu)勢是基于對行業(yè)客戶需求的不斷探索，在設(shè)計理念的創(chuàng)新和個性化定制把前沿的科技與產(chǎn)品更深層次的結(jié)合?！ ?寶獲利的堅持
聯(lián)商網(wǎng)：目前POS機行業(yè)的競爭其實是非常激烈的，寶獲利如何在競爭中立足、發(fā)展?寶獲利的“殺手锏”是什么?
李海燕：寶獲利之所以經(jīng)歷無數(shù)風雨而不被干擾的原因主要在于寶獲利的堅持。第一，寶獲利始終堅持產(chǎn)品的高品質(zhì)，產(chǎn)品品質(zhì)就是我們的生命線。在一些企業(yè)犧牲質(zhì)量、降低價格來滿足一種非可持續(xù)性需求的時候，我們寶獲利并沒有加入他們，我們沒有做這些短視營利的犧牲。品質(zhì)始終是我們堅守的東西。至今，寶獲利的產(chǎn)品都是直接從臺灣原裝進口的。我們采用的零部件都來自于技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品精密的廠家。
第二，我們堅持讓合作伙伴有自己發(fā)揮和發(fā)展的空間，讓他們施展自己的能力。比如，我們的個性化定制，就是按照零售企業(yè)自身的需求來“量身定制”不同的產(chǎn)品。這是一些別的生產(chǎn)商不能做到的。
第三，我們一直秉承為客戶負責的態(tài)度。無論是售后服務(wù)體系的搭建還是產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)過程，始終以負責任的態(tài)度來對待每一個環(huán)節(jié)。我們?yōu)榭蛻粞邪l(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)他們真正需要的產(chǎn)品，符合這個時代需求的產(chǎn)品，有時候，甚至超越了客戶的需求。
另外，我們始終以敏感的神經(jīng)來關(guān)注行業(yè)的任何“風吹草動”，以市場為風向標，捕捉客戶需求。
聯(lián)商網(wǎng)：您提到寶獲利始終堅守高品質(zhì)，那么高品質(zhì)是否意味著高價格?寶獲利的產(chǎn)品價格定位如何?
李海燕：如果單純從售價方面來看，寶獲利的價格的確是貴一點。但是寶獲利的產(chǎn)品使用壽命長，至少能使用7年，有些用了10年的現(xiàn)在也還在用。而且使用過程中，維護成本低。我們產(chǎn)品能耗也低，因此整體成本其實是低的，不少客戶都說我們的產(chǎn)品性價比非常高，因此能得到市場的認可和客戶的親睞，客戶也愿意多花一點錢來購買我們的產(chǎn)品。
未來兩年是寶獲利在大陸發(fā)展的春天
眾所周知，寶獲利于1997年進入中國大陸市場。據(jù)李海燕介紹，寶獲利真正發(fā)力大陸市場其實是在中國加入WTO以后，她說：“寶獲利在大陸市場的春天是未來兩年。”
聯(lián)商網(wǎng)：寶獲利進入大陸地區(qū)已經(jīng)十幾年了，您能不能談?wù)勀壳皩毇@利在大陸地區(qū)的一些發(fā)展情況?
李海燕：寶獲利前期其實把目光都放在國際市場上，當時歐美市場是我們最大的挑戰(zhàn)。因為歐美市場對于技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)的要求非常高。想要得到他們的認可和認證，不是那么簡單的。實際上，歐美市場還是非常認可我們的產(chǎn)品的。寶獲利1997年進入大陸市場后，在培養(yǎng)自己的優(yōu)質(zhì)客戶群體。因為定位不同，所以寶獲利并沒有跟同行競爭者比拼價格。中國加入WTO后，寶獲利開始發(fā)力大陸市場，組建起優(yōu)秀的團隊，搭建好完善的體系等等。經(jīng)過多年的積累，我們得到了零售、服務(wù)等多業(yè)態(tài)客戶的認可和信賴。
隨著大陸地區(qū)零售企業(yè)的成熟和不斷發(fā)展，他們對行業(yè)有了比較深層次的認識，想優(yōu)質(zhì)地發(fā)展，而不是一味地搶地盤，這就給寶獲利帶來了更多的發(fā)展機會。寶獲利是伴隨企業(yè)成長而成長的，寶獲利在大陸市場的春天是未來兩年。
聯(lián)商網(wǎng)：寶獲利下一步的發(fā)展重點在哪里?
李海燕：我們品牌的定位是行業(yè)的中高端用戶，而眾多的中高端零售企業(yè)都分布在一二線城市，因此未來，我們會繼續(xù)為一二線城市的零售企業(yè)提供專業(yè)的信息技術(shù)支持。另外，三四線城市零售企業(yè)也有很好的發(fā)展空間，我們也將陪伴零售企業(yè)進入這些區(qū)域，在信息化建設(shè)的領(lǐng)域竭盡所能的去幫助我們的用戶。
胖東來等區(qū)域零售企業(yè)讓我印象最深刻的就是他們的執(zhí)著，真正用心地對待客戶，用心與客戶交流。我與步步高董事長王填交流時，他就提到，步步高現(xiàn)在不是在賣東西，而是在營造一種生活方式，真正讓客戶能夠開心、快樂地享受寶貴的休閑時光。
我們希望內(nèi)資企業(yè)能夠真正地強大起來，我們很愿意把29年來寶獲利在POS系統(tǒng)積蓄的專業(yè)經(jīng)驗分享給他們。我們也很希望他們對我們提出更具挑戰(zhàn)性的要求，來共同面對來自顧客、市場、社會需求的變化。寶獲利一直堅持成為零售業(yè)最優(yōu)秀的合作伙伴。
