中國惠普副總裁周信宏演講（來源：新浪財經）2010年11月16日，由中國中小企業(yè)協(xié)會主辦的“2010中國中小企業(yè)大巡診活動”——安慶站隆重召開。圖為中國惠普副總裁周信宏演講。
周信宏：尊敬的各位領導，各位來賓，大家下午好。我是惠普公司周信宏，很高興來到安慶參加中小企業(yè)大巡診創(chuàng)新發(fā)展的高峰論壇。
陳教授剛講到提升業(yè)務秘密的時候，比如說把牙膏的口子開大一點，把圓珠筆長度縮短了，就可以增加銷售，我看大家笑了。我想大家對于這些秘密其實感同身受，看似不起眼的小秘密，其實對于你的企業(yè)成功起著很大的作用。
我今天要跟各位一起分享一些案例。首先我從生意場的秘密到底是什么這個問題開始。股神巴菲特說：“你的嘴吃什么，你就投什么。”投資的道理其實很簡單，其實對于投資人來講，你最擅長的領域，往往是你最了解的，所以盡量選擇你最熟悉的地方，打最有把握的仗。李嘉誠說“當所有的人都沖進去的時候趕緊出來，當所有人都不玩的時候，再沖進去。”為什么？會成功的人都是少數人，沒有人說所有人都成功，所以時間很重要，關鍵看你怎么樣去把握，所以很多成功的秘訣看起來很簡單，要把握其實不大容易，但是很多大生意的訣竅，往往都是一些小秘訣而來的。
下面我再分享兩個案例。一家是詩泥SPA會所，進入會所領域四年，在全國開設了九家的分店。它在發(fā)展過程中，導入了信息技術作為秘訣。我們通常對信息技術的要求是節(jié)能，高效，安全等等，但是詩泥SPA會所卻把信息技術當成是一個創(chuàng)新的載體，怎么說呢？
以前會所在促銷廣告的時候，經常印制大量的印刷品，培訓銷售員的時候，經常要花大把的時間。詩泥會所回來運用了觸摸屏等新技術，讓所有的客戶進來就可以看到和摸到，取代一般的海報或傳單等等。因為它是互動式的，所以客戶進來會所里面就可以通過觸摸屏接觸他想要的資訊。另外一方面，銷售資料就直接集中在銷售員使用這臺機器上，銷售員可以不用耗費很多時間去培訓和記憶，讓銷售員能夠引導客戶來使用這種互動式的方式。培訓的時間縮短，讓銷售人員花更多的時間在銷售上面。
它的另外一個秘密就是去確保數據資料的安全。因為員工的離職頻繁，經常把公司的數據帶走，我想這也是大部分的中小企業(yè)正在遭遇的。詩泥也發(fā)現員工把他的顧客帶走，給他的競爭對手，讓它非常困擾。所以他也采用了一些非常先進的數據安全方法——云計算。大家聽到云計算可能覺得比較復雜，其實很簡單的。它采用了新的技術，前面是放著客戶機，后端是一般的服務器，重要的東西都存放在服務器上，前端員工使用的的客戶機很小，也不會存各種資料，就不用擔心被考走。另外它不會中毒，IT的管理也不要耗費時間。詩泥會所依靠觸屏顯示和云計算終端的運用，成功地解決了客戶體驗、銷售培訓和數據安全的問題。
另一個案例是餐飲業(yè)的。這里舉的一個例子是華南的港式茶餐廳，父親經營了很久了，兒子子從父業(yè)，想把父親的餐廳做大做好。于是他想到了信息化點餐系統(tǒng)的方式。不僅是節(jié)約紙張和下單的時間，點菜和銷售的數據就記在機器里，累計了之后可以幫助管理。因為它累計了三四年的資料，今天是什么樣的天氣，這個什么季節(jié)，我可以備什么樣的菜，今天是晴天雨天，大概會有多少客戶上門，這樣可以備好后面的菜，這樣原料就不會浪費掉，所以久而久之，他運用了很簡單的系統(tǒng)把所有的資料整合出來以后，能做這樣的數據管理。
另外一個餐飲業(yè)案例是中華萬豐小吃城，它的占地非常大，有16000多平米，集合了中餐大廳，VIP的包間等等，面對這么龐大的餐飲飲食城，他怎么管理呢？這里引用了電子的菜單，它發(fā)現一本普通紙質的菜單三年下來成本也多余電子菜單了，更好的是他可以及時連接后面的廚房，告訴前端的銷售人員可以招呼客人現在有什么菜可以點，現在哪些剩余的材料比較多，可以做一些促銷到前面來。根據這樣應用的結果之后，它發(fā)現前面的人力成本節(jié)省了15%到20%，原材料的損失也減低了5%左右，所以等于是小企業(yè)的經營效率因此得到提升。
我們在企業(yè)經營也是一樣的，以后我就整理四個方面我們應該遇到的應用IT信息技術來提升我們企業(yè)管理運作的經營效率，首先談到的是廣告，你要做一個店面要打廣告，早期可能印制一個海報花了一筆錢，印了之后，張貼上面，半年十個月都不換的，那個時代可以說得過去，現在隨著信息技術的引進，所有顧客的胃口被養(yǎng)大了，海報兩個月不換顧客就看膩了，覺得這家店沒有新活動和新產品。利用信息化技術就可以很好的解決這個問題。各位可以在外面的移動體驗中心可以看到，惠普的數字標牌可以幫助店面很好地顯示。具體有什么好處呢？不管是做餐飲業(yè)、服裝業(yè)等等都導入這樣的系統(tǒng)，它不用再花費時間、力氣去印海報，因為印海報要花錢、花時間，花紙張，一旦轉成電子化的數字標牌之后，不用花這么多時間去設計海報，所以他可以隨時呈現，我今天早上呈現什么樣的廣告信息，下午呈現什么信息，兩三天又可以變一次，促銷的信息可以更容易更換，你所臨時增加的信息可以透過電子招牌及時更新，所以我們很方便的去招攬生意；加上我們有觸摸屏的一體機，一些餐廳、會所會擺這樣的一體機，容易讓客戶更能夠用自住的方式體驗一個公司所提供的服務，這是招攬生意的一個妙招。
第二個我要談的是管生意。大家都希望自己的生意越做越好，越做越大。但是煩惱也會隨之而來，作為老板怎么在一個公司里面管一百家分店的，或者說你怎么可以隨時知道，你分公司經營的狀況等等，這樣的一個多屏的顯示，可以讓老板管生意的時候眼光六路，耳聽八方。
第三個秘訣跑生意。相信各位或多或少在外面有當過業(yè)務員，你好不容易精心準備的方案，到客戶那邊發(fā)現客戶那并沒有投影儀，所以很多人都要在小屏幕上看簡報，惠普現在有一臺投影儀有口袋大小，隨時可以帶著走，讓業(yè)務員可以解決掉遇到的這樣問題。中間這個圖可以看到，你的茶杯打翻了，你的筆記本上面破損故障了，大家可以看到說，我們有防水的鍵盤等等?？蛻粢矔龅秸f，臨時需要一個簡報，但是文檔太大了，也可以利用我們現在的新技術，你的銷售人員可以通過3G的網絡連上網以后，把文件資料很大的文檔從遠端傳輸過來，傳輸的是一個畫面，所以畫面只有幾十K的網絡需要，這樣就可以幫助大家解決這樣一個尷尬的場面。
第四保生意，數據頻繁地流通在外面，流通在員工之間，需要去保護這些數據的安全。傳統(tǒng)上你可以怎么做呢？你可以做一些數據的加密，你可以設一些授權的管理等等，那只是一個基本的做法，剛才我提到云計算，這是一個新的運用方式，把所有的數據放在服務器的平臺上面，前端所有數據都不會被寫入，也不會被盜走，你只能看，所有寫入的動作都是發(fā)生在后臺，這樣可以保證你前端所有員工運用的數據安全。
今天說的四點，基本上你都可以在我們外面移動體驗中心可以看到，可以協(xié)助你去管理生意，保護您重要的數據資料。
惠普其實一直以來，非常關注中小企業(yè)的發(fā)展，我們在2007年底，2008年就推出全程助力，從中小企業(yè)選擇、使用等等IT生命周期里面，選擇好的產品，適當的解決方案，然后讓你的企業(yè)可以應用信息技術，去協(xié)助你的經營跟發(fā)展。在2009年的時候，我們進入全程助力2.0的階段，我們引用一些專家，對我們的客戶跟合作伙伴進行培訓，能夠更好的滿足我們客戶的要求。到今年2010年，我們進入3.0，我們創(chuàng)建了一個新的平臺，把我們過去累積的經驗，都放在網站“惠商時空”上，可以讓我們的中小企業(yè)去選擇和取用。
在2008年的時候，我們第一次做巡展的時候，影響了超過200萬的中小企業(yè)。我們當時引入清華大學的教授培訓，也跟微軟公司合作，在全程助力的旗艦店也有工程師進駐做一些培訓和支持。也在那時候，我們創(chuàng)建了惠普移動體驗中心，這輛大巴可以方便地開著跑遍全國，用這種新的載體把技術帶到中小企業(yè)身邊；2009年我們就進入了行業(yè)業(yè)務周期，也組織了專門的客戶銷售團隊，建立了解決方案的體驗中心；在這一個階段，我們剛才也提到說，我們把許多伙伴引起來，從原來的硬件銷售轉而成為所謂的顧問式銷售，我們的客戶有不錯的口碑，這是來自于中小企業(yè)的反饋。今年我們推出了“惠商時空”網站，有更多的專家在網上可以咨詢，你也可以看到很多的促銷的方案等等。
值得一提的是，我們在中國不久之前，惠普跟中小企業(yè)協(xié)會達成戰(zhàn)略合作，我們希望能夠透過這個良好的平臺助力中小企業(yè)的發(fā)展，實現政府提出的以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化的戰(zhàn)略目標，發(fā)揮積極的作用。
我們第一次來到安慶，希望我們帶來這些產品，能夠讓你們耳目一新，也能夠給你們提供企業(yè)和發(fā)展，謝謝。
