刷卡、輸入密碼、成功扣除手續(xù)費(fèi)、確認(rèn)消費(fèi)簽名與信用卡背簽名一致，這是一次“正常”交易。然而，這張卡卻是一張被人復(fù)制的卡。隨后，銀聯(lián)做出裁決，消費(fèi)的47150元?dú)w還給持卡人，所有責(zé)任由涉事金鋪承擔(dān)。前天，金鋪負(fù)責(zé)人稱(chēng)： “別人復(fù)制卡的責(zé)任卻讓我們金鋪承擔(dān)，不公平。”
金鋪：
交易顯示正常 錢(qián)被銀聯(lián)劃走
去年7月26日中午，兩名男子到佛山粵豪珠寶商行屬下的金至尊購(gòu)買(mǎi)了兩件黃金飾品，價(jià)格為47150元。當(dāng)時(shí)，兩名男子是用一張工行信用卡刷卡付費(fèi)。
前日，該金鋪負(fù)責(zé)人陳女士回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，金鋪的收銀員核對(duì)了顧客提供的銀行卡號(hào)與pos機(jī)上顯示卡號(hào)一致，然后輸入消費(fèi)金額，最后讓顧客輸入密碼。隨后，POS機(jī)顯示扣了手續(xù)費(fèi)。交易成功后，收銀員讓顧客在交易簽單上簽名，并核對(duì)顧客簽名與銀行卡背面簽名一致，最后才將商品交給顧客。
“整個(gè)交易過(guò)程中，金鋪都沒(méi)有違規(guī)操作，而且還扣除了我們手續(xù)費(fèi)。”陳女士稱(chēng)，扣除手續(xù)費(fèi)后，余款很快被劃入到該金鋪的農(nóng)行賬戶上。
然而到了當(dāng)年8月29日下午，金鋪卻接到農(nóng)行的告知電話，稱(chēng)此筆交易有質(zhì)疑，交易費(fèi)用要暫扣。隨后，銀聯(lián)強(qiáng)行從金鋪農(nóng)行賬戶上劃走了該筆資金。后來(lái)，她才知道原來(lái)在金鋪里消費(fèi)的工行信用卡是一張被復(fù)制的信用卡，持卡人發(fā)現(xiàn)卡被消費(fèi)后報(bào)警，“不管怎么樣，我們的操作是正規(guī)的，為何卻劃走了我的錢(qián)。”陳女士提出異議。
陳女士稱(chēng)，農(nóng)行工作人員曾告訴她，金鋪可以與銀聯(lián)打官司，且不用其出面。在支付了3000元律師費(fèi)后，陳女士于今年春節(jié)后從農(nóng)行工作人員處獲悉，官司輸?shù)袅恕?br />
銀行：
金鋪沒(méi)審好卡損失自擔(dān)
從金鋪農(nóng)行賬戶上劃走的47150元，到底去了哪？記者前天從工行佛山分行處了解到，確定經(jīng)銀聯(lián)處理后，這筆錢(qián)已經(jīng)還給了信用卡的持卡人。
針對(duì)責(zé)任如何承擔(dān)的問(wèn)題，農(nóng)行佛山分行卡部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，損失應(yīng)由金鋪?zhàn)约撼袚?dān)，“持卡人報(bào)警后曾到金鋪調(diào)查，當(dāng)時(shí)我們也要求金鋪報(bào)警，但金鋪一直都沒(méi)報(bào)警，而且警方介入調(diào)查時(shí)，金鋪又不能提供監(jiān)控錄像。”
該負(fù)責(zé)人直言，當(dāng)時(shí)顧客消費(fèi)簽名與實(shí)際持卡人簽名不一樣，“消費(fèi)簽名的名字是兩個(gè)字，而持卡人的名字是三個(gè)字。”記者見(jiàn)到，當(dāng)時(shí)那張交易簽單上的簽名的確是兩個(gè)字。
同時(shí)該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，信用卡被復(fù)制近年時(shí)有發(fā)生，商戶為避免損失，在顧客消費(fèi)時(shí)除了看消費(fèi)簽名與卡背面簽名、要求顧客輸入密碼外，還應(yīng)要求顧客出示身份證。“金鋪在避免風(fēng)險(xiǎn)方面，沒(méi)有做足用卡的規(guī)則。”
對(duì)于陳女士所說(shuō)的“官司”，農(nóng)行佛山分行回應(yīng)，所謂3000元是用來(lái)支付“銀聯(lián)爭(zhēng)議處理委員會(huì)”的評(píng)審費(fèi)與受理費(fèi)。“銀聯(lián)內(nèi)部有一個(gè)爭(zhēng)議處理委員會(huì)，委員會(huì)在處理這件事時(shí)，最后認(rèn)為消費(fèi)簽名與持卡人簽名不一致而判金鋪輸。金鋪沒(méi)有審好卡，只能說(shuō)是買(mǎi)了一個(gè)教訓(xùn)。”
銀聯(lián)：正在做資料調(diào)查
在此事件中，銀聯(lián)為何能強(qiáng)行將存放于金鋪農(nóng)行賬戶上的資金劃走，銀聯(lián)是否有此權(quán)限？
記者昨天上午采訪了總部位于上海的中國(guó)銀聯(lián)。然而到昨天傍晚6時(shí)，中國(guó)銀聯(lián)表示因事發(fā)去年，目前還做資料調(diào)查。直到記者截稿，仍未收到相關(guān)回應(yīng)。
律師說(shuō)法：
誰(shuí)劃走金鋪的錢(qián)
金鋪就應(yīng)起訴誰(shuí)
廣東經(jīng)綸律師事務(wù)所游植龍律師認(rèn)為，讓金鋪承擔(dān)所有損失，似乎不太合理，造成這筆費(fèi)用損失，其實(shí)與持卡人及開(kāi)卡銀行也有關(guān)系。 “持卡人的卡被復(fù)制，說(shuō)明持卡人在對(duì)卡密碼存在保管不善的過(guò)錯(cuò)，因此也要承擔(dān)一定責(zé)任。同時(shí)，開(kāi)卡行工商銀行也逃避不了要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，因?yàn)殚_(kāi)卡行對(duì)客戶的資料保管不密，從而才有可能被人復(fù)制。”
做為金鋪，要追回自己的損失，只能起訴農(nóng)行和銀聯(lián)。“誰(shuí)劃走了金鋪的錢(qián)，就起訴誰(shuí)。在法律上，銀聯(lián)是否被賦予了強(qiáng)行從商戶賬戶上劃走錢(qián)的權(quán)力？同時(shí)，農(nóng)行沒(méi)有保管好客戶的錢(qián)，也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。”
金鋪：
交易顯示正常 錢(qián)被銀聯(lián)劃走
去年7月26日中午，兩名男子到佛山粵豪珠寶商行屬下的金至尊購(gòu)買(mǎi)了兩件黃金飾品，價(jià)格為47150元。當(dāng)時(shí)，兩名男子是用一張工行信用卡刷卡付費(fèi)。
前日，該金鋪負(fù)責(zé)人陳女士回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，金鋪的收銀員核對(duì)了顧客提供的銀行卡號(hào)與pos機(jī)上顯示卡號(hào)一致，然后輸入消費(fèi)金額，最后讓顧客輸入密碼。隨后，POS機(jī)顯示扣了手續(xù)費(fèi)。交易成功后，收銀員讓顧客在交易簽單上簽名，并核對(duì)顧客簽名與銀行卡背面簽名一致，最后才將商品交給顧客。
“整個(gè)交易過(guò)程中，金鋪都沒(méi)有違規(guī)操作，而且還扣除了我們手續(xù)費(fèi)。”陳女士稱(chēng)，扣除手續(xù)費(fèi)后，余款很快被劃入到該金鋪的農(nóng)行賬戶上。
然而到了當(dāng)年8月29日下午，金鋪卻接到農(nóng)行的告知電話，稱(chēng)此筆交易有質(zhì)疑，交易費(fèi)用要暫扣。隨后，銀聯(lián)強(qiáng)行從金鋪農(nóng)行賬戶上劃走了該筆資金。后來(lái)，她才知道原來(lái)在金鋪里消費(fèi)的工行信用卡是一張被復(fù)制的信用卡，持卡人發(fā)現(xiàn)卡被消費(fèi)后報(bào)警，“不管怎么樣，我們的操作是正規(guī)的，為何卻劃走了我的錢(qián)。”陳女士提出異議。
陳女士稱(chēng)，農(nóng)行工作人員曾告訴她，金鋪可以與銀聯(lián)打官司，且不用其出面。在支付了3000元律師費(fèi)后，陳女士于今年春節(jié)后從農(nóng)行工作人員處獲悉，官司輸?shù)袅恕?br />
銀行：
金鋪沒(méi)審好卡損失自擔(dān)
從金鋪農(nóng)行賬戶上劃走的47150元，到底去了哪？記者前天從工行佛山分行處了解到，確定經(jīng)銀聯(lián)處理后，這筆錢(qián)已經(jīng)還給了信用卡的持卡人。
針對(duì)責(zé)任如何承擔(dān)的問(wèn)題，農(nóng)行佛山分行卡部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，損失應(yīng)由金鋪?zhàn)约撼袚?dān)，“持卡人報(bào)警后曾到金鋪調(diào)查，當(dāng)時(shí)我們也要求金鋪報(bào)警，但金鋪一直都沒(méi)報(bào)警，而且警方介入調(diào)查時(shí)，金鋪又不能提供監(jiān)控錄像。”
該負(fù)責(zé)人直言，當(dāng)時(shí)顧客消費(fèi)簽名與實(shí)際持卡人簽名不一樣，“消費(fèi)簽名的名字是兩個(gè)字，而持卡人的名字是三個(gè)字。”記者見(jiàn)到，當(dāng)時(shí)那張交易簽單上的簽名的確是兩個(gè)字。
同時(shí)該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，信用卡被復(fù)制近年時(shí)有發(fā)生，商戶為避免損失，在顧客消費(fèi)時(shí)除了看消費(fèi)簽名與卡背面簽名、要求顧客輸入密碼外，還應(yīng)要求顧客出示身份證。“金鋪在避免風(fēng)險(xiǎn)方面，沒(méi)有做足用卡的規(guī)則。”
對(duì)于陳女士所說(shuō)的“官司”，農(nóng)行佛山分行回應(yīng)，所謂3000元是用來(lái)支付“銀聯(lián)爭(zhēng)議處理委員會(huì)”的評(píng)審費(fèi)與受理費(fèi)。“銀聯(lián)內(nèi)部有一個(gè)爭(zhēng)議處理委員會(huì)，委員會(huì)在處理這件事時(shí)，最后認(rèn)為消費(fèi)簽名與持卡人簽名不一致而判金鋪輸。金鋪沒(méi)有審好卡，只能說(shuō)是買(mǎi)了一個(gè)教訓(xùn)。”
銀聯(lián)：正在做資料調(diào)查
在此事件中，銀聯(lián)為何能強(qiáng)行將存放于金鋪農(nóng)行賬戶上的資金劃走，銀聯(lián)是否有此權(quán)限？
記者昨天上午采訪了總部位于上海的中國(guó)銀聯(lián)。然而到昨天傍晚6時(shí)，中國(guó)銀聯(lián)表示因事發(fā)去年，目前還做資料調(diào)查。直到記者截稿，仍未收到相關(guān)回應(yīng)。
律師說(shuō)法：
誰(shuí)劃走金鋪的錢(qián)
金鋪就應(yīng)起訴誰(shuí)
廣東經(jīng)綸律師事務(wù)所游植龍律師認(rèn)為，讓金鋪承擔(dān)所有損失，似乎不太合理，造成這筆費(fèi)用損失，其實(shí)與持卡人及開(kāi)卡銀行也有關(guān)系。 “持卡人的卡被復(fù)制，說(shuō)明持卡人在對(duì)卡密碼存在保管不善的過(guò)錯(cuò)，因此也要承擔(dān)一定責(zé)任。同時(shí)，開(kāi)卡行工商銀行也逃避不了要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，因?yàn)殚_(kāi)卡行對(duì)客戶的資料保管不密，從而才有可能被人復(fù)制。”
做為金鋪，要追回自己的損失，只能起訴農(nóng)行和銀聯(lián)。“誰(shuí)劃走了金鋪的錢(qián)，就起訴誰(shuí)。在法律上，銀聯(lián)是否被賦予了強(qiáng)行從商戶賬戶上劃走錢(qián)的權(quán)力？同時(shí)，農(nóng)行沒(méi)有保管好客戶的錢(qián)，也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。”
