2012年12月20日，以“融匯科技創(chuàng)新 開(kāi)啟金融未來(lái)”為主題的2012中國(guó)國(guó)際金融展在北京展覽館盛大開(kāi)幕，銀聯(lián)商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“銀聯(lián)商務(wù)”)市場(chǎng)服務(wù)部總經(jīng)理劉德偉先生在大會(huì)間隙接受了記者的獨(dú)家專訪，就我國(guó)支付行業(yè)的創(chuàng)新做了深入的探討。

銀聯(lián)商務(wù)有限公司市場(chǎng)服務(wù)部總經(jīng)理劉德偉先生

劉德偉介紹了銀聯(lián)商務(wù)在支付領(lǐng)域的一些創(chuàng)新以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并表示，未來(lái)的第三方支付，應(yīng)該不僅限于第三方支付，而是要面向客戶提供更深層次的服務(wù)，挖掘更多的客戶需求。

整合線上與線下

作為銀聯(lián)旗下的組織，銀聯(lián)商務(wù)經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，已經(jīng)在全國(guó)所有的二級(jí)以上的城市都設(shè)立了機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)類型由最開(kāi)始的簡(jiǎn)單化的服務(wù)到現(xiàn)在的終端的服務(wù)，并在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)做了包括和銀行做ATM業(yè)務(wù)，包括POS機(jī)和線上的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的業(yè)務(wù)。

劉德偉表示，10年的發(fā)展來(lái)看經(jīng)歷了比較大的一些發(fā)展的市場(chǎng)的變化，特別是在去年頒發(fā)了第三方支付牌照之后，我們?cè)谑袌?chǎng)也是遇到了很大的競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)行業(yè)也發(fā)生了非常大的一個(gè)變化，眾多的運(yùn)營(yíng)商加入，市場(chǎng)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

他指出，第三方支付從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)起步，面向媒體和社會(huì)的通道都發(fā)生很大的變化，還有支付手段更加貼近于客戶體驗(yàn)的要求，從原來(lái)簡(jiǎn)單的支付領(lǐng)域延展到為更多的客戶的服務(wù)，最終將為客戶提供一個(gè)以支付為中心的為客戶提供整體的服務(wù)，包括服務(wù)的內(nèi)容和深度來(lái)看，對(duì)整體的金融行業(yè)面向支付的產(chǎn)品服務(wù)，對(duì)產(chǎn)業(yè)和整體社會(huì)都是往進(jìn)步和有利的方向發(fā)展。

成立十年以來(lái)，銀聯(lián)商務(wù)一直在從事著線下傳統(tǒng)的銀行卡收單和專業(yè)化服務(wù)，在線下支付的領(lǐng)域，劉德偉介紹，銀聯(lián)商務(wù)根據(jù)客戶行業(yè)的不同支付需求，對(duì)pos機(jī)進(jìn)行改造，如在大客戶商務(wù)研發(fā)的MIS POS機(jī)，面向客戶管理方面改進(jìn)，POS機(jī)對(duì)之前的ERP系統(tǒng)進(jìn)行了補(bǔ)充，掃描的同時(shí)輸入的金額，避免了輸入錯(cuò)誤和假鈔，無(wú)論是工作效率還是工作的質(zhì)量上，都得到提高，達(dá)到了商務(wù)簡(jiǎn)化的要求。而POS機(jī)基于設(shè)備的改進(jìn)之后，同時(shí)也提供了全國(guó)的集中，數(shù)據(jù)的集中，資金的集中，服務(wù)響應(yīng)的集中。

在小商務(wù)則推出了商務(wù)互通，客戶自身的管理，銀聯(lián)商務(wù)在POS機(jī)上解決消費(fèi)的情況下實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存等方式。對(duì)于單點(diǎn)還是多點(diǎn)的小老板，家里就可以知道各個(gè)門店的消費(fèi)的情況，在互聯(lián)網(wǎng)上可以得到這方面的信息，還可以對(duì)他財(cái)務(wù)方面進(jìn)行管理，會(huì)提示有多少個(gè)沒(méi)有給發(fā)票，庫(kù)存還是多少，通過(guò)一些集中報(bào)表來(lái)提供信息的服務(wù)。

此外，還按照國(guó)家相關(guān)的要求，進(jìn)行IC卡的改造，對(duì)所有商戶270萬(wàn)的POS機(jī)全部進(jìn)行改造，在我們的機(jī)器上實(shí)現(xiàn)金融卡，在80萬(wàn)臺(tái)POS機(jī)上實(shí)現(xiàn)非接觸式。

在終端上也做了很多相應(yīng)的改造，比如可以識(shí)別二維碼，這些都是在終端上進(jìn)行的改造。包括現(xiàn)在做的帳單號(hào)的支付，也是基于能夠通過(guò)識(shí)別的方式，未來(lái)我們想在線下業(yè)務(wù)上更多的和整體的市場(chǎng)的需求，包括線上業(yè)務(wù)和線下結(jié)合，特別是已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)的服務(wù)，如何和線下結(jié)合，也是我們?nèi)绾卧诰€下發(fā)展的內(nèi)在的動(dòng)力。

線上和線下的結(jié)合方面，劉德偉介紹，一個(gè)通過(guò)帳單號(hào)支付解決信用的問(wèn)題，線上訂購(gòu)線下支付解決了銀行卡識(shí)別信息的風(fēng)險(xiǎn)，在線下輸入定單號(hào)，就可以觸動(dòng)物流，目前已經(jīng)和1400多家的機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)合作。

從的產(chǎn)品來(lái)看，是全天付，可以在手機(jī)客戶端、IPTV、電視機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)全天過(guò)程的交費(fèi)，主要是服務(wù)全民大眾，現(xiàn)在也可以賣機(jī)票，劉德偉表示，未來(lái)可能大家想買的東西都可以實(shí)現(xiàn)。

第三方支付的未來(lái)

劉德偉：這對(duì)我們來(lái)講，通過(guò)帳單號(hào)、全天付，帳單號(hào)支付就是一個(gè)協(xié)議，無(wú)論是上游還是下游，都可以在銀聯(lián)支付的平臺(tái)上看到相關(guān)的如金額等信息，劉德偉表示，在用戶支付的過(guò)程中，實(shí)際上我們還有未來(lái)可能是在和銀行，包括可以融資的第三方，在帳戶和供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的債務(wù)關(guān)系還可以做很多的新型化的服務(wù)，比如貨付出去以后會(huì)有一個(gè)帳期，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一條信息，我們可以提供貸款，融資的服務(wù)，包括其他的第三方公司，能夠在這個(gè)信息里面為客戶提供更多的服務(wù)。

劉德偉表示，我們未來(lái)的第三方支付，應(yīng)該不僅限于第三方支付，支付可能是最簡(jiǎn)單的一個(gè)過(guò)程，以后面向客戶提供更深層次的挖掘更多的客戶需求，這種信息所能夠帶來(lái)的價(jià)值，更多的不僅僅是一方的問(wèn)題，未來(lái)應(yīng)該是大家可以為客戶提供更多的服務(wù)。

劉德偉舉例說(shuō)，就像我們運(yùn)營(yíng)商一樣，商務(wù)信通的服務(wù)，主要是面向小客戶，幫他們實(shí)現(xiàn)自身管理的服務(wù)，包括庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)的管理，人員的管理等。說(shuō)白了就是為他解決一個(gè)是消費(fèi)者的消費(fèi)，另外一個(gè)是他在自身經(jīng)營(yíng)管理方面所需要的服務(wù)。

第二方面是基于客戶本身所需要的信息和服務(wù)。劉德偉表示，通過(guò)銀聯(lián)商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，特別是眾多第三方的平臺(tái)搭建一個(gè)讓中小企業(yè)能夠快速了解這種行業(yè)的資訊的服務(wù)，比方給他提供手機(jī)客戶端上發(fā)布自身消費(fèi)的基礎(chǔ)上提供資信的服務(wù)，比如這個(gè)行業(yè)有什么動(dòng)態(tài)，也在為眾多的企業(yè)來(lái)提供行業(yè)的解決方案，如果我們第三方或者是其他的機(jī)構(gòu)能夠把小的客戶需求，一部分歸到一起的話，對(duì)采購(gòu)的成本，或者是對(duì)于產(chǎn)品的未來(lái)產(chǎn)品發(fā)展方向的信息的服務(wù)，是很有價(jià)值的。